Una guida chiara per capire chi può esercitare il diritto di recesso, come inviare la richiesta, quali condizioni rispettare e quando il diritto decade.
Per i clienti registrati, la richiesta può essere inviata direttamente dall’area personale.
Ai sensi dell’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206, “Codice del Consumo”, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
La procedura cambia in base alla presenza o meno di un account cliente E-Medical.
Per clienti registrati con username e password:
Indicare nella comunicazione tutti i dati utili per identificare ordine, prodotto e richiesta di recesso.
Il reso deve rispettare precise condizioni di integrità, imballo e autorizzazione.
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, e-medical comunicherà tempestivamente l’accaduto per consentire al cliente di sporgere denuncia nei confronti del trasportatore selezionato ed eventualmente ottenere il risarcimento, se assicurato.
In tale eventualità, il prodotto verrà restituito al cliente con spese di spedizione a suo carico, e la richiesta di recesso verrà annullata.
Il diritto di recesso decade totalmente se il bene non rispetta le condizioni essenziali di integrità.
| Causa | Descrizione | Effetto |
|---|---|---|
| Mancanza dell’imballo originale | Mancanza dell’imballo interno e/o esterno originale. | Decadenza del diritto di recesso. |
| Assenza di parti o dotazioni | Assenza di elementi integranti del prodotto, come accessori, cavi, manuali, apertura delle pile o parti. | Decadenza del diritto di recesso. |
| Danneggiamento non dovuto al trasporto | Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto. | Decadenza del diritto di recesso. |
| Calze o bracciali preventivi/terapeutici | Se provati, perdono la loro integrità elastica e non possono essere restituiti. | Reso non accettabile. |
Le principali regole della procedura raccolte in modo semplice e consultabile.
Ai sensi dell’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206, “Codice del Consumo”, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
Il diritto si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale, cioè consumatori. Non si applica a rivenditori, aziende o persone che agiscono per motivi professionali.
La richiesta deve essere esercitata entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Accedi alla tua area personale, entra nella sezione Storico e riepilogo ordini, apri i dettagli dell’ordine, clicca su “Chiedi un rimborso”, seleziona prodotto, quantità e motivo della richiesta di reso, quindi conferma nuovamente cliccando su “Chiedi un rimborso”.
La richiesta sarà inviata al Servizio Clienti per la verifica e approvazione. Una volta approvata, riceverai una bolla di restituzione con tutte le istruzioni per procedere.
I clienti non registrati devono scaricare e compilare il modulo di reso allegato e inviarlo via e-mail a ordini@e-medical.it.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nel loro imballo originale. Il bene deve essere completo in tutte le sue parti, compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria, come manuali, cavi, ecc.
Non è consentito applicare direttamente l’etichetta di spedizione sul confezionamento primario. È necessario utilizzare un imballo protettivo esterno.
A norma di legge, le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente. Il consumatore deve spedire la merce a proprie spese, dopo l’autorizzazione inviata dal Customer Care.
La spedizione, fino all’attestazione di effettiva ricezione presso il magazzino, è interamente sotto la responsabilità del cliente. Si consiglia l’utilizzo di posta assicurata o corriere assicurato.
L’indirizzo di spedizione della merce è:
E-Medical.it c/o Medical Center Srl, C.da Santa Loja, 85050 Tito Scalo (PZ)
Nota: Reso Emedical
Non saranno ritirati pacchi in contrassegno o porto assegnato. Non saranno accettati resi non autorizzati dal Customer Care.
Il diritto di recesso decade totalmente in caso di mancanza dell’imballo interno o esterno originale, assenza di elementi integranti del prodotto come accessori, cavi, manuali, apertura delle pile o parti, danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Per calze o bracciali preventivi/terapeutici, se provati, perdono la loro integrità elastica e non possono essere restituiti.
Verifica che il prodotto sia integro, completo e nell’imballo originale. Se non hai un account, scarica il modulo di reso e invialo al nostro Servizio Clienti.
