Carrello
Non ci sono più articoli nel tuo carrello 
l nostro servizio di Customer Care è il valore aggiunto della nostra azienda. Tutto il personale è focalizzato sull’assistenza e sulla soddisfazione del cliente, con una spiccata predisposizione alla risoluzione dei problemi.
Le principali attività del servizio di Customer Care comprendono:
Fornire risposte e soluzioni riguardo a esigenze logistiche, consegna dei prodotti, cambio prodotti, modalità di erogazione del servizio di consegna a domicilio e tutto ciò che serve per garantire una corretta consegna e ricezione degli ordini.
Offrire informazioni e supporto sulle caratteristiche tecniche dei prodotti, gestire eventuali contestazioni per prodotti difettosi o causa di allergie e fornire consulenza infermieristica sulla fornitura e sui servizi in appalto.
Assistere il cliente nella rapida risoluzione di piccole disfunzioni o nel richiedere l’intervento tempestivo dell’assistenza tecnica.
Ordini e Account
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine su www.e-medical.it è semplice:
Inserisci nel carrello i prodotti che ti interessano
Clicca su “Procedi con l’acquisto”
Inserisci i tuoi dati e verifica che siano corretti
Scegli il metodo di spedizione
Scegli il metodo di pagamento
Conferma l’ordine
Al termine riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato.
Se non la ricevi, contatta il nostro Servizio Clienti: ordini@e-medical.it
Per fare l’acquisto devo registrarmi?
No, non è obbligatorio.
Puoi acquistare anche come ospite senza registrazione.
Ti consigliamo però di creare un account per:
aderire al programma fedeltà e ottenere sconti
consultare lo storico ordini
avere fatture sempre disponibili
Ho dimenticato la mia password, come la reimposto?
Vai nella sezione Accedi e clicca su “Hai dimenticato la password?”.
Riceverai un’e-mail con le istruzioni per crearne una nuova.
Come faccio a registrami?
Puoi registrarti inserendo i tuoi dati nella sezione
👉 Registrati
La registrazione è gratuita e ti permette di gestire ordini e fatture.
Posso utilizzare un unico account per più intestazioni di fatturazione?
No. Ogni account è associato a un solo indirizzo e-mail e a una sola intestazione di fatturazione.
Per una corretta gestione dei documenti fiscali, è necessario creare un account distinto per ogni intestazione.
Questo permette di:
ricevere fatture con dati corretti
evitare errori fiscali
gestire separatamente gli ordini
Modalità di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
È possibile effettuare il pagamento con i seguenti metodi:
Carte di credito Visa e Mastercard
Carte di debito
PayPal
Postepay
Bonifico bancario
Contrassegno
Vaglia postale
Per maggiori dettagli puoi consultare la pagina dedicata alle 👉 Modalità di pagamento
Posso pagare in contanti alla consegna?
Sì, è possibile pagare in contanti scegliendo il metodo Contrassegno.
Il costo del servizio è:
€ 4,00 per ordini fino a € 200,00
4% del valore dell’ordine per importi superiori
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
Il pagamento con carta di credito può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui:
la carta è scaduta
è stato superato il limite di spesa
i dati inseriti (numero carta, scadenza o codice di sicurezza) non sono corretti
- non è stato inserito il codice OTP di sicurezza
Ti consigliamo di verificare i dati inseriti o contattare la tua banca per maggiori informazioni.
È possibile pagare con Postepay?
Sì, è possibile pagare con Postepay, utilizzandola come carta di credito.
Per maggiori informazioni consulta le 👉 Modalità di pagamento
Dove trovo le coordinate bancarie per il bonifico?
Le coordinate bancarie per il bonifico sono indicate:
nell’e-mail di conferma dell’ordine
nella pagina dedicata alle
👉 Modalità di pagamento
Posso inviare una e-mail o un fax con la distinta di pagamento per sbloccare subito l’ordine?
No.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine viene evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente.
Il pagamento deve avvenire entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.
Trascorso tale termine, E-medical.it si riserva la possibilità di annullarlo.
Nella causale del bonifico è necessario indicare il numero dell’ordine.
È possibile rateizzare i pagamenti o scegliere formule di finanziamento?
No.
Tutti i pagamenti devono essere effettuati in un’unica soluzione e per l’intero importo dell’ordine.
Spedizioni
Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di consegna sono:
Gratuite per ordini superiori a € 39,90 (Italia – penisola e Sicilia)
€ 4,99 per ordini inferiori a € 39,90 (penisola e Sicilia
Per spedizioni estere consulta la pagina Spedizioni e Resi.
Spedizioni verso Sardegna, zone disagiate e Laguna di Venezia
Sardegna:
- € 7,99 per ordini inferiori a € 39,9
- € 2,99 per ordini da € 39,90 a € 99,99
- Gratuite per ordini superiori a € 100,00
Isole minori, zone disagiate e Laguna di Venezia:
- contributo fisso addizionale di € 9,99, indipendentemente dall’importo dell’ordine
E se la merce arriva danneggiata?
Hai 14 giorni dalla ricezione per segnalarci il problema.
Potrai scegliere se ricevere un prodotto sostitutivo o il rimborso, secondo la normativa vigente.
Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a carico di E-medical.it.
Contatta il Servizio Clienti per ricevere assistenza immediata.
Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Sì, durante l’acquisto puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso.
⚠️ Per ordini effettuati tramite checkout rapido PayPal, l’indirizzo di spedizione sarà quello associato all’account PayPal.
Con quale corriere spedite?
Le spedizioni in Italia vengono effettuate tramite GLS corriere espresso, con:
tracciamento online
possibilità di ritiro presso sedi GLS o punti convenzionati
Posso ritirare l’ordine presso una sede GLS o un GLS Point?
Sì.
Fermo Deposito GLS: ritiro presso una sede GLS
(indica “Fermo deposito” nell’indirizzo di spedizione)GLS Flex Delivery: riceverai un link via SMS o email per scegliere il punto di ritiro più comodo
È possibile il ritiro presso i vostri magazzini?
Sì, è possibile ritirare la merce presso la nostra sede:
📍 Tito Scalo – c.da Santa Loja snc
🕒 Dal lunedì al venerdì
10:00–13:00 | 15:00–18:00
Come posso tracciare la spedizione?
Dopo la spedizione riceverai un’email con il tracking number e le istruzioni per monitorare lo stato dell’ordine sul sito del corriere.
Posso modificare l’indirizzo dopo la spedizione?
Dopo il ritiro da parte del corriere non possiamo modificare l’indirizzo.
Potrai però gestire la consegna tramite GLS Flex Delivery dal link ricevuto via email o SMS.
Resi e Rimborsi
Quando e come è possibile esercitare il diritto di recesso?
Medical Center MG Srl riconosce il diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 21/2014.
Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali e senza Partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza obbligo di fornire motivazioni e senza penali.
La comunicazione di recesso deve essere inviata al Customer Care di E-medical.it, seguendo le modalità indicate nella pagina dedicata:
👉 Resi e Rimborsi
Come faccio a rendere un prodotto?
Puoi esercitare il diritto di recesso seguendo queste modalità.
Clienti registrati (con account):
Accedi alla tua area personale
Entra in Storico e riepilogo ordini
Apri i dettagli dell’ordine
Clicca su “Chiedi un rimborso”
Seleziona prodotto, quantità e motivo del reso
Conferma la richiesta
👉 La richiesta sarà valutata dal nostro Servizio Clienti
👉 Una volta approvata, riceverai la bolla di restituzione con tutte le istruzioni
Clienti non registrati (senza account):
Scarica e compila il modulo di reso 👉 Scarica il modulo
Invia il modulo via email a: ordini@e-medical.it
Quando e come avviene il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce resa.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
Per pagamenti in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario
Per maggiori informazioni è possibile consultare le Condizioni di Vendita.
Documentazione Fiscale
E' possibile richiedere un documento valido per la detrazione ai fini fiscali?
Per ottenere un documento valido ai fini della detrazione fiscale sulla spesa, è necessario richiedere la fattura. Assicurati di aver inserito tutti i dati fiscali durante l’ordine. Per ulteriori dettagli, visita la nostra pagina dedicata alle Agevolazioni Fiscali.
È possibile ricevere la fattura?
In ottemperanza alle normative fiscali italiane, la Medical Center MG emette fattura se il cliente la richiede esplicitamente durante l’acquisto e fornisce i propri dati (codice fiscale o partita IVA). Per i prodotti elettrici o elettromedicali, il documento fiscale deve essere conservato per 24 mesi per poter fruire della garanzia. Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni di Vendita.
Come posso richiedere la fattura?
La fattura va richiesta al momento dell’ordine, prima di effettuare il pagamento, selezionando la tipologia di documento dall’elenco a discesa. Per aziende o possessori di partita IVA, negli appositi campi vanno indicati codice SDI o PEC.
Posso avere la fattura intestata alla mia azienda?
Sì, sarà sufficiente richiederla al momento dell’ordine, specificando tutti i dati aziendali (partita IVA e codice SDI o PEC).
Quando e dove sarà disponibile la fattura?
Le fatture vengono inviate automaticamente dal servizio noreply@e-medical.it all’indirizzo email associato al tuo account entro 15 giorni dalla spedizione dei prodotti. Se non ricevi il messaggio, contatta il servizio clienti a ordini@e-medical.it.
Il documento fiscale sarà anche disponibile per consultazione e download sul portale Fatture e Corrispettivi dell’Agenzia delle Entrate.
È possibile richiedere la fattura successivamente all’ordine?
Se non hai richiesto la fattura al momento dell’ordine, puoi richiederne l’emissione entro 45 giorni dalla spedizione della merce contattando il servizio clienti.
Posso utilizzare un unico account per più intestazioni di fatturazione?
No. L’indirizzo email è il dato distintivo di ogni account, quindi non è possibile associare più intestazioni di fatturazione a un singolo profilo. Per gestire correttamente le fatture, consigliamo di creare un account separato per ogni intestazione. In questo modo:
Ogni fattura sarà emessa con i dati corretti.
Sarà più semplice monitorare e gestire gli acquisti per ciascun destinatario.
Si eviteranno errori o sovrapposizioni nei documenti fiscali.
Programma E-Medical Card
Cos’è il Programma E-Medical Card?
Il Programma Fidelity Card consente ai clienti registrati di accumulare punti che, raggiunta una determinata soglia, possono essere convertiti in buoni sconto.
Chi sono i beneficiari?
Possono partecipare solo i clienti registrati. Sono quindi esclusi i clienti che acquistano come “ospite”, cioè senza registrazione prima dell’acquisto.
Come funziona il meccanismo di accumulo dei punti?
Ogni ordine evaso e pagato contribuisce all’accumulo di punti fedeltà. Per ulteriori dettagli sul funzionamento del programma, leggi il Regolamento completo pubblicato sul nostro sito.