Area assistenza

Il nostro servizio di Customer Care è il valore aggiunto della nostra azienda.

Tutto il nostro personale sono focalizzati sull’assistenza e la soddisfazione del cliente, oltre ad avere una spiccata predisposizione alla risoluzione dei problemi.

Le principali attività del servizio di Customer Care sono:
- Fornire risposte e soluzioni riguardo a esigenze logistiche, consegne dei prodotti, cambio prodotti, modalità di erogazione del servizio di consegna a domicilio, e quant’altro necessario alla buona riuscita della consegna e ricezione e smistamento degli ordinativi
Fornire risposte e soluzioni riguardanti le caratteristiche tecniche dei prodotti, eventuali contestazioni inerenti a prodotti difettosi o causa di allergie, richiesta di consulenza infermieristica sulla fornitura e servizi in appalto.
- Assistere il cliente nel garantire la rapida risoluzione di piccole disfunzioni o anche il tempestivo intervento dell'assistenza tecnica

Il servizio è garantito tramite i seguenti canali di comunicazione:

- Numero verde
- Linea telefonica
- Canali Social e Web

Condizioni di vendita

Su e-medical.it puoi acquistare i migliori prodotti disponibili sul mercato.

Fare acquisti su e-medical.it

Fare acquisti su e-medical.it è semplice, intuitivo, conveniente, sicuro e veloce.

E' semplice: puoi trovare un prodotto cercandolo col motore di ricerca, navigando nel catalogo o individuandolo per marca.

E' intuitivo: una volta trovato quello che fa per te, ti basta metterlo nel carrello e procedere verso l'acquisto.

E' conveniente: le spedizione è GRATUITA per importi superiori a € 70,00. Inoltre puoi ritirare i prodotti presso il nostro punto vendita di Tito Scalo senza alcuna spesa aggiuntiva.

E' sicuro: puoi pagare i tuoi acquisti come preferisci: carta di credito, Paypal, vaglia postale, bonifico bancario, contrassegno.

E' veloce: i tuoi acquisti arrivano a destinazione in brevissimo tempo, da 24 a 72 ore

Iscriversi su e-medical.it

Iscriversi a e-medical.it è semplice e veloce, e ti permette di usufruire di tantissimi servizi e sconti. Per iscriversi è sufficiente seguire il link Registrati, che trovi in home page, ma anche in tante altre parti del sito. In realtà puoi anche non farlo subito: puoi navigare tutto il sito anche senza iscriverti, ma per acquistare e usufruire di alcuni servizi è necessario che il sito sappia chi tu sia. Una volta iscritto potrai partecipare ai forum, ricevere mail con sconti da utilizzare sul sito e usufruire dei servizi riservati agli utenti e tante altre cose utili ed interessanti.

Cercare (e trovare) prodotti su e-medical.it

Ci sono diversi modi per trovare quello che cerchi su e-medical.it

Puoi scegliere un reparto dalla barra di navigazione in home o navigare nei vari sottoreparti.

Puoi utilizzare il motore di ricerca, che ti permetterà di trovare i risultati corrispondenti alla tua richiesta divisi per reparto.

Se sei interessato a un prodotto di una marca particolare, puoi utilizzare la navigazione per marca, che ti darà la possibilità di visualizzare tutti i prodotti disponibili appartenenti alla marca che hai scelto.

Il Carrello

Una volta trovato e scelto il prodotto, nei modi che hai visto in precedenza, per acquistarlo non devi fare altro che cliccare sul pulsante Acquista.

Nel carrello puoi vedere l'elenco dei prodotti che hai scelto, corredati da una breve descrizione, dalla quantità e dal prezzo. Subito sotto trovi tutti i servizi e gli sconti.

Inserire un prodotto nel carrello non implica l'acquisto. Puoi giocare con il carrello inserendo tutto quello che desideri, fare i tuoi conti e poi svuotare tutto. Puoi anche lasciarlo pieno di prodotti e andare a visitare altri siti. Al tuo ritorno il carrello ti aspetterà come l'hai lasciato.

Ordinare un prodotto

Dopo aver controllato che tutto sia in ordine, non ti resta che cliccare sul pulsante Acquista. Niente paura: come ti verrà chiaramente evidenziato, in questo modo non concluderai ancora l'acquisto, ma semplicemente avanzerai nel passaggio a ordine. Nelle pagine successive infatti ti verrà data la possibilità di cambiare le opzioni di pagamento e trasporto. Il costo del trasporto varia in relazione al peso e all'ingombro della merce che hai acquistato ed è gratis nella regione Basilicata.

Codice Sconto

Hai un codice sconto? Assicurati di inserire il codice sconto esattamente come ti è stato fornito, senza spazi. Una volta messi i prodotti nella pagina Carrello, scrivi o copia e incolla il codice nella sezione “Codice promo” cosi come mostrato nell’immagine seguente.

Clicca sul pulsante “Aggiungi” per confermare il tuo codice sconto.
Potrai verificare il corretto inserimento del codice nel riepilogo, visto che il valore dello sconto verrà detratto e il prezzo totale verrà modificato.
Dovrai inserire lo sconto/coupon nella pagina del carrello, non sarà infatti possibile aggiungerlo successivamente. Il riepilogo dei prodotti e dei coupon applicati si ripresenterà anche nella pagina di checkout.

Se il tuo sconto non dovesse funzionare, contatta il nostro Customer Care.

Dopo L'acquisto

Ci sono diversi modi per contattarci.

Puoi utilizzare il form on-line per mandarci un messaggio, o scegliere di essere contattato telefonicamente dal nostro personale, se pensi che il tuo problema o la tua domanda necessitino di una spiegazione articolata che non si adatta all'e-mail, tramite il servizio Call me back.

Inoltre puoi contattarci al numero verde, telefonare al numero fisso o al cellulare o mandare un fax o un messaggio whatsapp.

Infine puoi venirci a trovare direttamente nel nostro punto vendita.

Noleggio

Oltre alla modalità dell’acquisto, abbiamo voluto offrire, la possibilità di noleggiare una vasta gamma di ausili e attrezzature delle migliori marche, a tutti coloro che hanno la necessità di utilizzarli per un lasso di tempo limitato, e non vogliono sostenere un costo, che molto spesso oneroso.

I vantaggi del nostro servizio di noleggio sono:

- Risparmio sull’acquisto del dispositivo

- Pagamento del solo canone giornaliero nel periodo del reale utilizzo

- Consegna immediata al domicilio entro 24/48 ore

- Possibilità di utilizzare dispositivi professionali delle migliori marche

- Supporto tecnico per facilitare l’utilizzo del dispositivo

- Nessuna spesa per la restituzione dei dispositivi

Nel caso in cui si protraesse la necessità di utilizzare i dispositivi da te noleggiati, e ritieni di volerli acquistare, ti offriamo l’opportunità di detrarre i canoni di noleggio già versati dal prezzo di acquisto che sarà concordato.

Richiedi un preventivo di acquisto tramite telefonico (0971/651215) o e-mail (info@e-medical.it).

Se l’apparecchio da te noleggiato non era usato, pagherai il prezzo del nuovo e riceverai regolare certificato di garanzia.
Se l’apparecchio da te noleggiato era usato, pagherai un prezzo che non sarà mai superiore all’80% del prezzo del dispositivo nuovo, per questi dispositivi la garanzia è di un anno.

Il servizio di noleggio è attivo in tutta Italia.

Se non trovi l’ausilio o l’attrezzatura che ti necessita da noleggiare, non esitare a contattarci cercheremo di soddisfare la tua richiesta.
La consegna e ritiro è gratuita in tutta Italia, per un noleggio di giorni superiori o uguale a 30 giorni.
Per periodi di noleggio inferiori a 30 giorni, sarà addebitato un costo di euro 15,00 a titolo di contributo spese di trasporto per la consegna e per il ritiro.

Viene richiesta una somma a titolo di cauzione, di circa il 20% del valore del bene, per eventuali danni che possono essere riscontrati dopo il ritiro degli stessi.
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
Il costo del noleggio non è comprensivo di eventuali consumabili che saranno acquistati a parte.

Saranno addebitati i costi di eventuale giacenza presso il corriere, dovuti nel caso di mancato ritiro.
In caso di guasto, il dispositivo sarà sostituito nel più breve tempo possibile.

I giorni di noleggio non utilizzati a causa del guasto, saranno dedotti dal conteggio finale, e restituiti con la cauzione.
Il noleggio può essere disdetto telefonicamente 24 ore prima della spedizione, riceverà la notifica tramite email.
Nei giorni successivi al termine del noleggio, provvederemo al ritiro, del dispositivo che dovrà essere restituito nella sua confezione originale, e completo di tutti gli accessori, ad eccezione degli eventuali consumabili monouso.

La cauzione sarà rimborsata entro tre giorni successivi la restituzione del dispositivo, previa verifica funzionale e del contenuto della confezione del dispositivo.
In caso di consegna tramite corriere espresso, il pagamento potrà essere eseguito tramite: contrassegno oppure anticipatamente con: bonifico bancario, paypal o ricarica posta pay.
Eventuali giorni supplementari di noleggio dovranno essere richiesti almeno 3 giorni prima della scadenza di noleggio, e contestualmente effettuare il pagamento.
In caso di consegna tramite nostro addetto, il pagamento dovrà essere effettuato alla consegna.
L' importo del noleggio non può essere considerato in nessun caso somma in conto acquisto dell’apparecchiatura noleggiata.

Prima del noleggio il cliente e tenuto a leggere attentamente, compilare, firmare e inviare tramite fax o E-mail, insieme ad una copia di un documento di riconoscimento il modulo di Contratto di Noleggio.

Agevolazioni fiscali

Per molti dei prodotti da noi commercializzati è possibile, in caso di acquisto, ottenere delle agevolazioni fiscali:

1)    Spese mediche detraibili dall’IRPEF
Il 19 per cento delle spese sostenute per cure mediche e per l'assistenza sanitaria può essere detratto, scalato cioè dalle tasse da versare, calcolate sul reddito annuale. La detrazione è applicata però solo per somme eccedenti 129,11 euro.
La detrazione delle spese mediche si effettua una volta l'anno, al momento di presentare la dichiarazione dei redditi. Le spese detraibili sono quelle effettuate nell'anno solare a cui si riferisce la dichiarazione.

Quali spese sono ammesse

Sono detraibili le spese per:

- affitto o acquisto di attrezzature sanitarie (macchine per aerosol, per misurare la pressione, altro);
- spese sanitarie fatte da un familiare, non fiscalmente a carico, che soffra di una tra quelle malattie che danno diritto all'esenzione dalle spese sanitarie; in questo caso, è possibile detrarre la parte che il malato stesso non può detrarre dalla sua dichiarazione dei redditi, fino ad un massimo di 6.197,48 euro;

I portatori di handicap e gli invalidi o i propri familiari non sono soggetti alla franchigia di 129,11 euro e possono detrarre anche le spese per i mezzi per la deambulazione e per i sussidi tecnici informatici (poltrone, arti artificiali, costruzione di rampe, trasporto in ambulanza, fax, modem, computer, altro), e per l'adattamento delle auto alle limitazioni della persona (la detrazione spetta una volta in 4 anni per una sola macchina e per non più di 18.075,99 euro).

Quali spese non sono ammesse

Non sono detraibili in alcun modo le spese per parafarmaci, integratori alimentari, prodotti fitoterapici, cosmetici, pomate, colliri. A meno che non si tratti di medicinali approvati dall'Aifa e certificati come tali.

Documenti fiscali

La detrazione delle spese mediche richiede che, per ciascuna di esse, si disponga del relativo documento fiscale, fattura o scontrino fiscale parlante, che riporti codice fiscale, natura, qualità, quantità e prezzo di ciascun farmaco o prestazione.Gli scontrini o fatture vanno conservati per 5 anni.

2)    Acquisto con IVA agevolata

Può usufruire dell’agevolazione all’acquisto con l’applicazione dell’IVA agevolata qualsiasi contribuente, a prescindere dalla condizione di disabile, riconosciuto affetto da handicap grave ai sensi dell’art. 3, della legge n. 104 del 1992.

Le agevolazioni sono sempre fruibili anche da parte di un familiare del disabile (cioè: coniuge, fratelli, sorelle, suoceri, nuore e generi, adottanti, nonché figli e genitori, in mancanza dei quali subentrano i discendenti o ascendenti più prossimi), quando il disabile stesso sia da considerare a carico in quanto il proprio reddito personale complessivo, al lordo degli oneri deducibili e della deduzione per l’abitazione principale e pertinenze, è non superiore a 2.840,51 euro.

Le agevolazioni dell’IVA agevolata sono applicabili per l’acquisto o affitto di protesi sanitarie (ad esempio: protesi dentarie e apparecchi ortodontici, comprese le dentiere e le capsule; occhi o cornee artificiali; occhiali da vista, lenti a contatto e relativo liquido; apparecchi auditivi, compresi modelli tascabili a filo e auricolare a occhiali; apparecchi ortopedici, comprese le cinture medico/chirurgiche, le scarpe e i tacchi ortopedici, fatti su misura; arti artificiali, stampelle, bastoni canadesi e simili; apparecchi da inserire nell’organismo, come stimolatori e protesi cardiache e simili), ovvero di attrezzature sanitarie (ad esempio: apparecchio per aerosol o per la misurazione della pressione sanguigna).

Per ottenere le agevolazioni per l’acquisto con IVA agevolata è necessario essere in possesso del certificato di invalidità e di specifica prescrizione autorizzativa rilasciata da un medico specialista dell'Azienda USL di residenza dalla quale risulti il collegamento funzionale fra l'articolo richiesto e la menomazione del soggetto beneficiario dell'agevolazione.

Documenti richiesti da inviare prima di procedere al pagamento:

- Autocertificazione in carta libera come da modello allegato.

- Fotocopia documento di identità valido e codice fiscale.

Inviare la documentazione al fax n. 0971 651500 o via email a info@e-medical.it.

Regolamento E-Medical Card

Cos'è l’E-Medical Card

Il Programma E-Medical Card consente ai clienti maggiorenni residenti/domiciliati nel territorio nazionale e registrati sul nostro sito di accumulare punti convertibili in buoni spesa di importo pari al 5% di sconto.

Come richiedere l’E-Medical Card

Ottenere la nostra card è semplicissimo! Devi solo collegarti al nostro sito, diventare un nostro cliente fidato registrandoti e inserendo i tuoi dati personali e subito dopo noi ti invieremo una e-mail di conferma all’indirizzo che ci hai fornito con le credenziali per l’accesso all’area riservata. Sono esclusi dal programma i clienti che acquistano come “ospite”.

Dove e come utilizzare l’E-Medical Card

Puoi utilizzare la tua Carta per tutti gli ordini sul nostro sito www.e-medical.it e ogni ordine evaso, pagato e consegnato contribuisce all’accumulo dei punti fedeltà che ti daranno poi la possibilità di accedere agli sconti!

Come funziona l’E-Medical Card

L’E-Medical Card consente di accumulare Punti in base al totale ivato in euro del tuo ordine che verrà moltiplicato per un coefficiente pari allo 0.5 e arrotondato per intero. I Punti E-Medical ti verranno caricati sulla tua carta virtuale e potranno essere convertiti in E-Medical coupon e consumati quando vorrai per usufruire dello sconto sulla successiva spesa.

Se nell’ordine è utilizzato un codice coupon i punti non verranno accumulati sulla tua E-Medical Card e inoltre, lo sconto maturato con la tua Card non è pertanto cumulabile con nessuna altro sconto in fase di conclusione dell’ordine. 

Come calcoliamo i tuoi punti

Ogni 10€ di spesa sul nostro sito otterrai un punto che si sommeranno di volta in volta. Il tuo totale di punti verrà moltiplicato per un coefficiente pari allo 0.5 che ti consentirà di avere uno sconto monetario sul prossimo acquisto. Per ottenere il tuo E-Medical coupon dovrai convertire dal tuo carrello o dalla tua area personale gli E-Medical points in buono sconto. Se sceglierai di convertire i tuoi punti in buono sconto otterrai il  un E-Medical Coupon pari all’importo monetario ottenuto .

Ad esempio se spendi 100 € sul nostro sito otterrai 10 punti che potranno essere convertiti all’interno della tua Area Personale, nella sezione loyalty in un E-Medical  Coupon. Se uno o più prodotti acquistati risultano indisponibili, anche laddove l’ordine è stato concluso e pagato con il Coupon E-Medical, provvederemo a riaccreditare l’equivalente in punti del prodotto (o dei prodotti) indisponibili. Nel caso in cui tu decida di effettuare un ordine utilizzando un E-Medical Coupon generato da una precedente conversione, ti saranno accreditati nuovi E-Medical points pari all’importo effettivamente pagato, ovvero al netto dello sconto di cui hai beneficiato. 

Non contribuiscono all’accumulo dei punti né il costo della spedizione né il pagamento in contrassegno.

Quando ti accreditiamo i tuoi punti E-Medical

Quando un ordine viene confermato e pagato per intero, il sistema calcolerà e accrediterà il corrispettivo dei punti guadagnati in base al calcolo sopra descritto. La conversione dei punti in E-Medical coupon e il reale utilizzo degli stessi  avverrà solo quando l'ordine risulterà consegnato da almeno 15 giorni, nel rispetto della normativa vigente sul diritto di recesso da parte del cliente. Pertanto, nell’ area riservata visualizzerai due differenti saldi punti: un primo saldo che rappresenterà il saldo dei punti accumulati; un secondo che rappresenterà quelli utilizzabili e convertibili in Coupon E-Medical.

Come utilizzare i tuoi punti

A tua disposizione avrai una sezione dedicata all’interno della tua area riservata con lo storico degli accrediti punti e dell’eventuale utilizzo degli E-Medical coupon. Una volta accumulati 10 E-Medical points, all’interno del carrello di E-Medical troverai in automatico il pulsante che consente la conversione dei punti in coupon (nell’esempio in questione il 5% di sconto sul valore ivato dei prodotti). Tale conversione rimane un’opzione che puoi scegliere liberamente di utilizzare o meno. Una volta attivato l’ E-Medical coupon deve essere utilizzato entro l’anno solare di riferimento. Gli E-Medical coupons sono utilizzabili a partire da 14 giorni dopo la conversione e hanno validità un anno solare.

Prima di concludere l’ordine potrai scegliere liberamente di rimuovere il Coupon dal carrello per utilizzarlo in futuro, sempre rispettando la fine dell’anno solare. 

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Prodotto aggiunto a confronta

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